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Você passa um dia sem se conectar à rede? Em uma porcentagem alta, muito alta, a resposta é obviamente NÃO.Passamos grande parte do nosso tempo conectados à internet e, claro, às redes sociais.
Hoje tudo o que é online está ganhando grande importância, por isso marcas, páginas, empresas, etc. optaram por se promover na rede.
Este é um dos grandes motivos pelos quais surge a ideia do "Community manager". É uma profissão que se concentra no marketing online. O Community manager é o responsável por toda a questão das Redes Sociais, ou seja, é o gestor das comunidades virtuais da empresa em que trabalha. Por sua vez, é o auditor da marca nas redes sociais.
Pois bem, ser Community manager de uma empresa não é nada fácil, pois é preciso criar, analisar, entender e direcionar as informações que tem obtido nas redes sociais e, assim, criar estratégias de melhoria.
Se você quiser saber mais a fundo o que é um Community Manager, não perca este artigo
O que é um gerente de comunidade
Não é um trabalho fácil e devemos levar em consideração vários fatores para considerar o valor de um gerente de comunidade.A seguir, vamos analisar quais devem ser as qualidades essenciais para encontrar o Community Manager perfeito.
1. Conheça as ferramentas de automação
Que o Facebook e o Twitter sejam as redes sociais por excelência não significa que sejam as únicas.
Um bom gerente de comunidade deve saber como trabalhar com ferramentas como Hootsuite para agendar conteúdo.
As técnicas de automação em redes também são muito importantes e para isso é importante que você conheça programas como IFTT ou Zapier.
Ferramentas como SocialBro que fornecem segmentação avançada e insigths dos usuários do Twitter, também deve estar dentro de seus domínios.
2. Você está interessado e conhece a empresa
O essencial e importante quando se trata de ser ou contratar uma boa pessoa para esse cargo é que eles conheçam a empresa.
Não só que a conheçam, mas que ela está por dentro de todas as novidades e sabe quais são seus interesses. Não se trata de ser um simples orador, mas sim de sentir paixão e transmitir o seu interesse pela marca ao resto do público.
3. Bom comunicador como um fator-chave
Ele é a pessoa que vai mostrar a cara nas redes sociais da nossa marca, por isso ter uma boa capacidade de comunicação é muito importante. Você tem que ser treinado para que as mensagens que você escreve sejam atraentes e o conteúdo seja criativo e adaptado ao meio em que será disseminado.
Para atender a esses requisitos, é necessário ter um conhecimento mínimo de redação, uma vez que o conhecimento dessa técnica de escrita pode ser chamado de "dom" de escrever textos que provocam interesse, que vendem, que atraem. E tudo isso é o que uma marca precisa para se promover.
4. Ele é um verdadeiro especialista em análise de resultados
As funções do Community manager não podem estar voltadas apenas para a emissão de informações, mas o outro ponto fundamental dessa ação é a coleta de informações. É inútil para nós uma pessoa que não emite qualquer tipo de relatório sobre a forma como o público reagiu aos seus serviços.
É conveniente que você tenha acesso a Analítica do Google e assim poder saber qual foi o número de visitas. Além disso, você poderá ver o comportamento dos usuários no site e preparar um relatório sobre qual rede social deve focar mais, qual deve mudar a dinâmica ou qual deve abandonar porque talvez seja uma perda de tempo.
5. Mostrar iniciativa e propor ideias
É importante que você tenha iniciativa e que, após análise dos resultados, esteja apto a propor novas ideias que possam beneficiar a marca.
É o principal elo entre a marca e o público e, portanto, pode oferecer ideias que irão gerar aceitação entre ambas as partes.
6. Diferenciar e gerenciar
Diferença porque não se expressa em todas as redes sociais da mesma forma. Crie uma mensagem para cada um com base em suas regras e estrategicamente para cada um deles
Gerencia porque sabe quais são os melhores horários para postar nas redes sociais e não faz publicações em vão, o que pode ser prejudicial.
7. Sabe que uma imagem vale 1000 palavras
As imagens são um ponto chave nas mensagens. É a primeira coisa que chama a nossa atenção e, portanto, a nível estratégico devem ser únicas e marcantes
Para poder incluir imagens deste tipo, você deve ter um pouco de conhecimento de Pothoshop ou saber como usar e ser criativo com Canva.
Não é um requisito essencial ser um especialista na área, mas sim ter um pouco de imaginação com o design.
8. Ele é paciente e decidido
Muitas vezes pode haver casos em que os clientes recorrem às redes sociais para mostrar sua insatisfação por algum motivo ou dúvida. É importante que na hora de responder você esteja muito claro sobre a situação e saiba todas as informações, para que de forma paciente possa resolver a situação de forma eficaz e deixando ambas as partes felizes.
Deve ser lembrado que não deve ser permitido que muito tempo passe entre as perguntas e as respostas dos usuários.
É importante não iniciar nenhum tipo de discussão pública nas redes sociais, portanto o Community Manager deve saber como lidar com esse tipo de situação e gerenciá-la corretamente.
9. Tem a capacidade de ser empático e flexível
Uma qualidade a ser valorizada é que ele é uma pessoa empática. É fundamental que você tenha a capacidade de se colocar no lugar dos outros, pois conhecendo seus consumidores e sabendo o que eles procuram, você pode transmitir para a empresa e ser a voz de seu público.
Também deve ser flexível, pois dependendo do tipo de público com o qual você está trabalhando, você deve adaptar o tom, a forma de falar e talvez o idioma.
10. É organizado e atento
Por último, mas não menos importante, precisamos que o Community Manager tenha essas duas qualidades.
Você deve estar atento a cada detalhe e ter clareza sobre onde está tudo.
Você não pode ser uma pessoa desorganizada que não acompanha, faz atualizações na hora errada ou não sabe administrar bem para carregar várias redes sociais ao mesmo tempo.
É importante que você tenha tudo sob controle, uma programação para cada coisa, e esteja atento às últimas atualizações e novidades que podem surgir nas redes sociais.
Até agora, as principais qualidades que consideramos essenciais para um Community Manager. Se souber de mais alguma coisa ou quiser deixar-nos a sua opinião, teremos o maior prazer em recebê-la.
