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Vamos nos concentrar em três pontos importantes para analisar em detalhes: Cadeia de valor, sistemas ERP e CRM.A cadeia de valor da empresa
Michael E. Porter, introduziu esse conceito em 1985. A cadeia de valor é composta por todas as atividades que geram valor para a empresa. Nós os dividimos em 3 partes:
Apoio / atividades de apoioEles são o complemento para as atividades primárias. Referimo-nos à Infraestrutura da Empresa:
1. Administração de RH
2. Desenvolvimento tecnológico
3. Fornecimento de bens e serviços
Atividades primariasEstamos falando de Processo Produtivo. Eles são compostos de:
1. Processos de inovação:
- Análise de mercado
- Desenvolvimento de produto e / ou serviço
- Produção e Distribuição
- Logística interna e externa: relacionamento com as transportadoras desde a saída da mercadoria da empresa até o cliente.
3. Serviços de vendas:
- Serviço de marketing, vendas e pós-venda
Margem = Valor Total obtido - Custos gerados por cada atividade
O principal site de comércio eletrônico é o e-marketplaces. Aqui, compradores e vendedores interagem entre si e com o site. Permite a globalização das vendas: pode ser vendido para qualquer parte do mundo, nas quantidades que se desejar, entregando-o num curto espaço de tempo, a um preço melhor do que numa loja física e o produto também pode ser devolvido .O que são sistemas ERP? (Pacote de software de gerenciamento integrado)
Eles são um grupo de pacotes de software multimódulos conectados a um único banco de dados, que oferecem soluções para apoiar vários processos de negócios: contabilidade, compras, vendas, produção, gerenciamento de estoque…. Desta forma, poderão aumentar a sua competitividade, ter um melhor controlo das suas operações, uma vez que integra e organiza os dados financeiros, de distribuição e de fabrico da empresa.
En definitiva, las ERP son un software empaquetado, no se diseñan a medida para un cliente en particular, pero se compran junto con herramientas de desarrollo para que el cliente pueda adaptarlo según sus necesidades y así conseguir un mejor control y por tanto mayor rentabilidad de sua empresa.
O que é CRM? (Gestão Eletrônica de Relacionamento com o Cliente)
É o processo de captação, desenvolvimento e retenção de clientes que se realiza através da Internet, aumentando a fidelização e a satisfação com os produtos e serviços oferecidos ao cliente, visto que na atualidade o cliente é o centro de qualquer negócio.
Baseia-se tanto na estratégia de negócio com foco no cliente, quanto nas aplicações informáticas (hardware e software) que o tornam possível.
