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No momento, embora o acima ainda seja válido, temos uma nova camada de complexidade que é o acesso 24/7 Do cliente às redes sociais e fóruns, já não basta ter presença de atendimento na nossa loja ou empresa, agora é preciso multiplicar e estar nas redes.Um cliente afetado por uma opinião negativa sobre nós é capaz de criar páginas ou entradas de fórum que podem danificar seriamente a nossa imagem, por isso o atendimento ao cliente teve que evoluir e quem não entender essas mudanças pode estar fadado ao fracasso muito forte.
No momento, o cliente tem o controle de como deseja receber atenção, isso significa que, em primeiro lugar, não podemos tratar mal nenhum usuário se não quisermos sofrer como consequência uma diminuição em nossa reputação e, em segundo lugar, não podemos mais dar a Suporte ao cliente com o qual nos sentimos confortáveis, devemos agora estar em novos campos, dedicar recursos para as redes sociais e melhorar nossos tempos de atenção.
Já não basta trabalhar no horário de expediente, o cliente quer respostas no momento e para isso devemos dedicar um recurso maior e cumprir, porém nem tudo é em benefício do cliente, esta implantação vai nos fazer aumentar a reputação e a confiança pontos com todos os elementos que estão em contato com nossa marca.
As redes sociais eles podem ser uma bênção ou um ponto de viragem, tudo depende de como os usamos. Geralmente são utilizadas para conectar-se com o cliente e informá-lo de todos os nossos benefícios como empresa, produto ou serviço, porém as redes também são o receptáculo das maiores reclamações de clientes insatisfeitos e é algo que não podemos esconder.
RespostasÉ por isso que aqui devemos dar respostas rápidas e personalizadas para que o cliente sinta que é o seu canal, que estamos quando ele precisa de nós e não apenas no horário de atendimento de segunda a sexta-feira, isso dá-nos mais uma vantagem, quem está a ver Se utilize ou não o nosso serviço, verá que somos reais e que estamos realmente dispostos a resolver os seus problemas.
Como vemos, temos que fazer mudanças em nosso políticas de atendimento ao clienteDevido à natureza massiva das novas mídias, se tivermos uma opinião ruim, ela vai durar muitos anos na rede, algo que pode nos afetar é por isso que devemos levar isso em consideração e desenvolver planos para o momento atual e fazer longo -planos de prazo. termo em que incluímos esta evolução no atendimento ao cliente.
