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O que é um gerente de comunidade?É uma pessoa que gerencia redes sociais online. Cuida e mantém a comunidade ao mesmo tempo que é um elo entre os usuários da rede e a estrutura do negócio. Seu objetivo é a construção e crescimento da comunidade social da empresa que gira em torno de um produto ou serviço corporativo.
Suas funções incluem:
- Preserve a identidade digital da empresa
- Ser um elo válido entre as necessidades levantadas pelos usuários e as possibilidades de que a empresa dispõe para responder com eficácia.
- Detecte oportunidades e ameaças que podem afetar a organização que você representa.
- Procure estimular e otimizar a interação dos usuários do sistema.
- Saiba qual é o público-alvo da empresa
- Fornece soluções eficazes para as situações que surgem.
- Acompanhar as ações realizadas pela empresa na Internet.
- Melhorar a imagem corporativa
- Transmita os valores da marca
O conteúdo deve ser relacionado à empresa, à marca e ao público da rede social. O conteúdo é mais importante do que o design corporativo.
Você deve relatar detalhadamente qual é a posição da empresa. Os artigos escritos devem conter elementos multimídia para serem mais atraentes e interativos.
- O conteúdo deve ser relevante e, por sua vez, ser compartilhado com outras redes sociais.
- Participe de eventos e divulgue-os
- O material deve ser textual, mas também audiovisual como vídeos, áudios e fotografias.
- Analise a percepção da marca na Internet
- Analise a composição do ambiente.
- Sugira alternativas e emita relatórios para a empresa.
- Deve ser um moderador, ou seja, verificar se a qualidade do conteúdo gerado pelo usuário não está de acordo com as diretrizes de conduta da comunidade, para evitar problemas de convivência entre seus membros.
- Seja dinâmico, gerando conversas, participando e ajudando a comunidade a ser ativa.
- Seja responsável e organizado. Ter importantes conhecimentos de SEO e SEM e o máximo possível como desenvolvedor de conteúdo multimídia, ou seja, implementar estratégias que gerem tráfego na web.
- Posicione a página nos principais buscadores.
- Faça alterações frequentes na web para permitir a atualização nos motores de busca.
- Desenvolva estratégias para implementar campanhas de Google Adwords.
Seu conteúdo textual deve estar em castelhano correto, com boa ortografia e evitar a escrita com maiúsculas. Enfatize as emoções, evite mal-entendidos através do uso de emoticons para simular tons de cumplicidade ou ironia. Pense antes de escrever e evite palavras ou atitudes que possam ser irritantes ou ofensivas a outros usuários em termos de religião, política, sexualidade, entre outros tópicos.
O gerente da comunidade deve ser honesto e operar de maneira transparente. Tratar os outros com respeito, participando com educação e de mente aberta às opiniões expressas pelos usuários.
