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Vamos começar com as tendências atuais:No momento o redes sociais nos permitem prestar atendimento, suporte técnico, é nosso meio oficial de comunicação com o público e muito mais importante é um meio de geração Conduz, ou seja, os pontos de interesse de um ou mais clientes potenciais que podem nos levar a fechar uma venda ou transformar um serviço já vendido em outro de maior valor.
Mas o ato de fazer a venda em si não é realizado através da rede social, o interessante é gerar cada vez mais pontos que nos forneçam estatísticas e dados que possamos transformar para analisar nossas campanhas e nossa presença online.
O ponto é que para gerar os leads Devemos estar atentos ao nosso ambiente, saber interpretar o que o usuário nos diz, por exemplo em Twitter Podemos usar as menções à nossa marca e ao contexto em que são feitas para alimentar a nossa base de dados.
Isso está em contraste com o uso no passado de CRM, sistemas caros que talvez uma pequena empresa não pudesse pagar, mas agora com ferramentas gratuitas e de custo variável podemos aproveitar para aumentar a inteligência do nosso negócio.
Novas FerramentasEssa dinâmica levou ao surgimento de ferramentas como LeadSift Y SocialCentiv, em que podemos configurar palavras chaves que nos permitirá acessar o Tweets que estão na tendência e podemos incorporar nossas informações.
O caso Twitter Já a mencionamos muito por se tratar de uma rede que além do grande número de usuários de todos os tipos e níveis, sua forma de interação e o fato de muitas de suas mensagens serem públicas nos permitem ingressar em tempo real em conversas, nós pode estar ciente do que acontece todos os dias no mundo do nosso negócio em particular.
Outras RedesPorém, esta não é a única rede social, temos casos como o Facebook ou Linkedin que nos levam a outros tipos de cenários nos quais podemos aplicar estratégias interessantes para gerar nosso Conduz E por causa disso, muitas vezes as ferramentas com as quais podemos nos apoiar serão gratuitas, pois serão alimentadas por Nossas informações, como um processo simbiótico onde cada elemento tende a vencer, neste caso a principal fonte são as informações que podemos aplicar ao marketing digital.
Como vemos o aparecimento e massificação do redes sociais têm sido benéficos para o mundo dos negócios, pois permitem que pequenas empresas construam seu banco de dados de Conduz investindo globalmente muito pouco dinheiro e tempo, aumentando os benefícios que podemos obter do mundo digital.