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As técnicas de Narrativa Eles podem nos ajudar a posicionar nosso site, gerando formas de comunicação particularmente eficazes quando os visitantes os encontram e é mais eficaz quando usamos recursos audiovisuais.
Este método visa construir confiança, fidelizar ou recomendar um produto, de uma forma mais pessoal e emocional.
Para empresas de comércio eletrônico e desenvolvedores da web, é bastante difícil de entender, pois eles o veem do ponto de vista da receita ou das técnicas de desenvolvimento. Um exemplo claro desse método é observar a popularidade e o alto nível de fidelidade alcançados por diversos sites que geram seus conteúdos a partir das experiências compartilhadas de seus usuários nas redes sociais. Qualquer site de comércio eletrônico pede aos usuários que deixem um comentário sobre o produto comprado, o vendedor e como foi a transação.
Outras empresas criam grupos ou canais de discussão nas redes sociais para prestar serviço de pós-venda e que todos os visitantes possam consultar e rever as histórias ou dúvidas feitas e resolvidas. Para esse tipo de atividade é melhor usar uma rede social, pois o próprio site pode gerar muito spam, o que pode resultar em uma penalidade.
Também Histórias mais focadas em conquistas ou sucesso podem ser criadas uso do produto ou serviço, por exemplo
"Eu me inscrevi no curso de conserto de computadores e comecei minha oficina"
"Graças ao serviço de SEO desta empresa dobrei minhas visitas e minha receita"
“Viajei para Madrid com esta empresa e foi incrível”
Muitas empresas criam histórias que não são reais, para incentivar outros visitantes a postar ou comentar.Lembremo-nos que estamos aqui a falar de histórias que acontecem às pessoas, não envolvemos as características técnicas dos produtos, nem os preços, se for mais “compro este produto e conto o que aconteceu ou como o utilizo”, é sobre vender contando uma história.
leste trabalho é ideal para um gerente de comunidade, que você saiba lidar tanto com comentários positivos quanto negativos, pois há histórias que falam bem do nosso produto, da concorrência ou de alguns usuários que falam mal. Neste caso, uma pessoa treinada é necessária para gerenciar crise nas redes sociais.
Essa técnica geralmente é usada por sites com muito tráfego ou empresas com uma marca conhecida. Nas estatísticas de comércio eletrônico, estima-se que 60% dos consumidores que compram buscam recomendação de outras pessoas, antes de tomar a decisão.Gostou e ajudou este tutorial?Você pode recompensar o autor pressionando este botão para dar a ele um ponto positivo
