Hoje em dia todas as marcas devem ter presença nas redes sociais. É uma forma de se conectar com seus consumidores, ouvi-los e, se bem administrados, dar-lhes um melhor posicionamento e aumentar a credibilidade de sua marca.
No entanto, uma presença não medida na mídia social é um esforço de marketing desperdiçado. É muito É importante acompanhar, reportar, avaliar e monitorar o desempenho de cada canal social para entender quais estratégias estão valendo a pena, e uma das métricas mais importantes a se levar em consideração é o engajamento, então vamos primeiro explicar a que esse termo se refere.
O que é engajamentoSe você trabalha com marketing, esta não deve ser a primeira vez que você se depara com esse anglicismo, e não deve ser a primeira vez que você se pergunta: por que não está traduzido para o espanhol?
Bem, a resposta é muito simples: a tradução literal do inglês para o espanhol é insuficiente, pois significa "compromisso", mas em inglês a palavra engajamento tem mais de um significado. Pode referir-se a um compromisso da mesma forma que a palavra em espanhol implica, seja para casar ou simplesmente um compromisso que se assume para fazer algo ou frequentar algum lugar. Mas também é um derivado do verbo "envolver" que se refere, entre outras coisas, ao ato de iniciar uma conversa ou envolver alguém em algo.
Com esta definição, já atingimos o alvo. Quando se trata de marketing e mídia social, é isso que engajamento de palavras: no conversas e interações que uma marca conseguiu obter com seus clientes, que pode ser traduzido em como seus seguidores estão envolvidos com sua estratégia digital. De qualquer forma, se você preferir tudo em espanhol, a taxa de engajamento também pode ser chamada porcentagem ou taxa de participação.
Por sabermos o que significa, podemos entender porque é importante medir e ter um bom índice de engajamento, já que será um indicador de quanto as pessoas interagem com sua marca nos seus canais sociais. Mas como calcular isso?
1. Como o engajamento é medido
Uma maneira muito simples de medir o envolvimento é dividir o número de interações que você recebeu (cliques, curtidas, compartilhamentos, curtidas etc.) em um determinado período de tempo, Digite o número de seguidores / assinantes / fãs que você tem. Como você verá, cada rede social tem seus diferentes tipos de engajamento.
Por exemplo, no Youtube, outra forma é dividir as interações entre o número de reproduções de seus vídeos, ou no Twitter, pelo número de tweets que você publicou. Tudo vai depender do que você deseja tomar como base. Nesse caso, usaremos o número de seguidores / fãs / assinantes.
Isso o que vai te dar é um ideia de quantas interações houve com sua marca vs. quantas pessoas te seguem em cada rede social em um determinado espaço de tempo. Minha recomendação é fazer esses tipos de medição a cada 15 dias ou todos os meses e comparar como o desempenho melhorou ou piorou. Com esta informação e tendo em conta as diferentes estratégias que foram realizadas a cada mês, poderá ver quais são as mais eficazes.
Fórmula básica e simples para calcular a porcentagem de engajamentoNTERAÇÕES / SEGUIDORES = TAXA DE ENGAJAMENTO
Nesses interações Você pode levar em consideração os comentários, curtidas, reações, cliques e compartilhamentos que recebeu. Essa fórmula é útil especialmente quando você está conduzindo análises de concorrentes, pois usa os dados visíveis para todos nas redes sociais.
Fórmula mais precisa para calcular a porcentagem de engajamento
INTERAÇÕES / IMPRESSÕES OU ESCOPO = ENGAJAMENTO
Funciona quando você faz sua própria análise, pois as informações sobre impressões ou alcance são informações que você só pode obter nos perfis sociais de sua marca.
2. Taxa de engajamento no Twitter
O processo é muito semelhante para todas as redes sociais: você deve exporte os dados, adicione e aplique a fórmula, incluindo o número de impressões ou o número do número de seguidores. O que vai variar é o acesso a análises em cada rede social.
Passo 1
Para descobrir quantas interações você teve no Twitter em um determinado período de tempo, vá para o Analytics no menu suspenso que você encontrará clicando no seu avatar no canto superior direito.
Passo 2
Escolha a guia "Tweets" nas opções que aparecem acima
etapa 3
Selecione os intervalo de datas o que deseja ver:
Passo 4
E clique "Exportar dados"
Etapa 5
O arquivo .csv quais downloads do Twitter serão parecidos com este
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Etapa 6
A coisa boa sobre o Twitter é que um único arquivo fornece todos os dados (impressões, engajamentos, taxa de engajamento, retuítes, respostas, curtidas, cliques no perfil do usuário, cliques em url, cliques em hashtag, expansão de detalhes, cliques em permalink, etc.), incluindo a taxa de engajamento sem a necessidade de calculá-la. Basta adicionar os valores dessa coluna e pronto, você terá sua taxa de engajamento no Twitter (1,2%).
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3. Taxa de engajamento do Facebook
Para saber quantas interações você teve no Facebook em um determinado período de tempo, não é necessário ir post a post, contando todos os engajamentos que cada um recebeu. O melhor é baixe os dados que fornecem as estatísticas da sua página.
Passo 1
Para fazer isso, clique no guia de estatísticas da sua página do Facebook
Passo 2
Então selecione "Publicações" na barra da esquerda
etapa 3
Role para baixo até encontrar "Todas as publicações feitas". Clique na segunda pequena seta, à direita de "Cliques em postagens / reações, comentários e horários em que foram compartilhados" e selecione "Porcentagem de participação" no menu suspenso.
Passo 4
Lá você verá o taxa de engajamento de cada postagem
Tal como acontece com as outras redes sociais, para calcular o envolvimento do Facebook em um determinado período de tempo e não apenas postagem a postagem, existem 2 métodos que você pode usar.
Para análise própriaVocê só tem acesso às estatísticas da sua marca no Facebook. Com essas informações, a equação para calcular sua taxa de engajamento é a seguinte
GOSTEI, COMENTÁRIOS, COMPARTILHE, CLIQUES / ESCOPO = ENGAJAMENTO
Este método é o mais preciso para determinar a taxa de engajamento, pois leva em consideração cada pessoa que pode ter visto e cada interação que suas publicações possam ter tido em um determinado período de tempo.
Para análise competitivaMarcas inteligentes entendem o poder da análise competitiva. Como você não tem acesso às estatísticas de seus concorrentes no Facebook, a melhor forma de avaliar sua taxa de engajamento e contraste com a sua para fazer uma análise competitiva é com as informações que estão visíveis. Quer dizer
GOSTO, COMENTAR NO POST, COMPARTILHAR / NÚMERO DE FÃS NA PÁGINA = TAXA DE ENGAJAMENTO
A divisão pelo número total de fãs (ou "curtidas" da página) não fornecerá uma taxa de engajamento tão precisa quanto a divisão levando em consideração o alcance das postagens, mas essa fórmula é a melhor que você pode usar ao fazer análises de concorrência já que você nunca terá acesso aos insights dos concorrentes no Facebook.
4. Arquivo Excel de dados do Facebook
Passo 1
Para obter o Dados do Facebook em um arquivo Excel Vá até a aba de estatísticas e clique em "Exportar", opção que você verá no canto superior direito.
Passo 2
Uma janela se abrirá onde você deve escolher "Dados de publicação", determine o intervalo de datas e clique em "Exportar dados"
etapa 3
Quando você abre o arquivo no Excel, você verá algo assim
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Passo 4
Congele a linha superior
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Etapa 5
E role para baixo até a coluna "Alcance total da postagem vitalícia". Adicione os valores nessa coluna para obter o escopo total para o período de tempo selecionado. A soma dá 4.921:
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Etapa 6
Se durante esse período você ativou uma campanha paga e deseja apenas ver seu alcance orgânico, escolha a coluna "Alcance orgânico vitalício Post" e adicione seus valores. Se, em vez disso, você quiser ver o alcance pago, use os valores na coluna "Alcance vitalício pós-pago". Este será o valor que você colocará no denominador da fração caso deseje calcular o engajamento para sua própria análise. Se você quiser fazer uma análise da competição, use o número de fãs que sua página do Facebook tem (734) como denominador.
Etapa 7
Agora role para baixo até "Usuários com envolvimento vitalício" e adicione os valores nessa coluna. Esse é o valor que você colocará no numerador de sua fração (192). Portanto, para calcular a taxa de engajamento para uso próprio, a fórmula seria assim:
192 / 4921 = 0,039
Resultando em um percentual de participação de 3,9%. Se calcularmos para ser usado na análise da concorrência, o denominador muda de acordo com o número de fãs na página, parecido com este:
192 / 734 = 0,26
Resultando em um percentual de participação de 26%.
5. Taxa de engajamento do Pinterest
Passo 1
Vá até o seu perfil e procure a porca no canto superior direito. Clique e no menu suspenso escolha "Analytics".
Passo 2
Então clique "Seu perfil no Pinterest".
etapa 3
Selecione os Guia "Repins", escolha o intervalo de datas (selecionei março) e clique em "Exportar dados"
Passo 4
Ao abra o arquivo .csv no Excel você verá algo assim
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Etapa 5
Vá para o primeiro espaço em branco na segunda coluna ("Repins") e clique em "Soma"
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Etapa 6
este irá somar os valores dessa coluna e vai te mostrar a quantidade de repins que você teve no período escolhido.
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Etapa 7
Repita o mesmo processo na guia "Cliques", escolhendo o mesmo período de "Repins" e clicando em "Exportar Dados"
Etapa 8
Ao abrir o arquivo no Excel, soma todos os valores da coluna "Cliques"
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Etapa 9
Agora adicione os “Repins” (34) e os “Cliques” (37) e você saberá o número de engajamentos que seu perfil do Pinterest recebeu:
34 + 37 = 71
Em seguida, pegue esse número e divida-o pelo seu número de seguidores:
71 / 91 = 0,78
Se tomarmos os seguidores como base, teremos uma taxa de engajamento de 78% que se traduziria em 78% deles se engajando com sua marca no Pinterest neste período.
Etapa 10
Por outro lado, você pode levar as impressões em consideração. Repetindo o processo explicado acima (mas por meio da guia "Impressões" no Pinterest Analytics) foram obtidas 17.203 impressões neste período. Isso se refere ao número de vezes que seu conteúdo foi visualizado durante aquele período de tempo, tanto por seus seguidores quanto por outras pessoas que encontraram seus pins. Se você calcular dessa forma, seu engajamento é muito menor (0,4%), embora talvez mais preciso:
71 / 17.203 = 0,004
Tudo depende se você deseja comparar o número de engajamentos recebidos com o número de pessoas que o seguem ou com o número de vezes que seu conteúdo foi visualizado.
Assim você pode ir calcular a taxa de engajamento nas diferentes redes sociais e assim ter uma ideia de como a participação de seus seguidores varia mês a mês dependendo das estratégias que você aplicou.
A taxa de engajamento é um métrica importante para monitorar constantemente e deve ser incluído em todos os relatórios de métricas de cada rede social, pois é o que nos permite entender como está o desempenho do nosso conteúdo perante o nosso público.
Manual do YouTube Analytics
