A Área de Trabalho Remota não funciona e não conecta o Windows 10

Entre as opções de suporte que temos como administradores temos uma clássica que se integra ao próprio sistema operacional Windows 10 e é a área de trabalho remota que nos permite conectar remotamente a um computador para dar suporte, gerenciamento e colaboração com o usuário. Desta forma, evitaremos ter que ir fisicamente ao local, pois isso implica em economia de tempo e dinheiro:

ErrosEm algumas situações, a área de trabalho remota no Windows 10 pode apresentar erros como:

• Não se conecta corretamente com o computador remoto

• A área de trabalho remota não funciona após a atualização do sistema Windows 10

• As credenciais da área de trabalho remota não são reconhecidas

• Erros de rede

• Erros de certificado

Com este tutorial no Solvetic daremos uma série de dicas para que você possa resolver problemas relacionados ao acesso à Área de Trabalho Remota.

Verifique a conexão com a internetA primeira e mais básica etapa é verificar se nossa conexão com a Internet está correta. Podemos verificar isso de várias maneiras, como:

• Acessando um navegador e visitando um site.

• Verificando o status da rede na barra de tarefas.

• Verificando as conexões no modem ou roteador.

1. Como verificar as permissões da Área de Trabalho Remota do Windows 10

A Área de Trabalho Remota é configurada por padrão com uma política de segurança focada em otimizar e melhorar a segurança do computador, evitando que invasores externos o acessem.

Passo 1
Podemos validar que as permissões de acesso remoto estão devidamente configuradas, para isso iremos pelo seguinte caminho:

• Painel de controle

• Sistema de segurança

• Sistema

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Passo 2
Aí clicamos na linha "Configuração avançada do sistema" e na janela pop-up iremos para o separador "Acesso remoto". Lá devemos validar se a caixa "Permitir conexões de Assistência Remota a este computador" está ativa:

Se não estiver, nós o ativamos e clicamos em Aplicar e OK para confirmar as alterações.

2. Como validar as configurações do Firewall do Windows 10

O Firewall do Windows 10 é projetado em uma série de regras (entrada e saída) que permitem que tudo o que acontece no computador tenha as permissões necessárias. Assim, se alguma porta ou programa estiver restrito, não poderá enviar ou receber dados, pois a Área de Trabalho Remota requer uma conexão externa, é possível que o Firewall do Windows impeça sua conectividade.

Passo 1
Devemos validar isso a partir do seguinte caminho:

• Painel de controle

• Sistema de segurança

• Firewall do Windows Defender

Vamos clicar em "Permitir um aplicativo ou um recurso através do Firewall do Windows Defender", veremos o seguinte:

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Passo 2
Clicamos no botão "Alterar configurações"

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etapa 3
Em seguida, localizamos "Área de Trabalho Remota" e selecionamos o tipo de rede para permitir o acesso. Clicamos em OK para salvar as alterações.

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É importante esclarecer que, por padrão, a Área de Trabalho Remota não está habilitada no Firewall do Windows 10.

3. Como remover credenciais da Área de Trabalho Remota do Windows 10

Os erros de conectividade podem ser causados ​​por falhas com as credenciais atuais, portanto, limpar as credenciais salvas e inserir novas pode ajudar a corrigir o problema de conexão da Área de Trabalho Remota.

Passo 1
Para isso, acessamos o utilitário Remote Desktop a partir do menu Iniciar e o aplicativo irá para a guia "Opções Avançadas". Clicamos no botão "Configurações"

Passo 2
Na janela exibida, devemos excluir as credenciais na seção "Configuração de login":

4. Como configurar o dimensionamento da tela do Windows 10

Como a conexão remota utiliza recursos de hardware, é possível, em alguns casos, que o dimensionamento da tela seja a causa dos erros de conexão da Área de Trabalho Remota.

Passo 1
Para corrigir, iremos ao menu Iniciar / Configurações e lá iremos à categoria Sistema e na Tela clicaremos na linha "Configurações avançadas da escala":

Passo 2
Na próxima janela podemos fazer os ajustes que consideramos necessários.

5. Como editar registros do Windows 10

Este é um ponto sensível, pois uma configuração ruim pode levar a erros de desempenho do sistema. Portanto, é ideal criar um backup, bem como criar um ponto de restauração.

Passo 1
A seguir usaremos as teclas Windows + R e executaremos o comando "regedit" e iremos para o seguinte caminho:

 HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Terminal Server Client

Lá, clicaremos com o botão direito em um local livre e selecionaremos "Novo / Valor DWORD (32 bits)":

Passo 2
Este valor será denominado "RDGClientTransport":

etapa 3
Em seguida, clicaremos duas vezes neste valor DWORD e definiremos o número 1 no campo Informações do valor. Clique em aceitar e podemos fechar o editor de registro do Windows 10.

6. Como adicionar o IP e o nome do computador no arquivo hosts do Windows

O arquivo hosts permite que você especifique alguns parâmetros de conexão do computador, tanto os habilitando quanto os restringindo.

Passo 1
Para este processo iremos para o seguinte caminho:

 C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc

Lá, clicamos com o botão direito do mouse no arquivo hosts e escolhemos o editor com o qual ele deve ser modificado:

Passo 2
Uma vez aberto, inserimos o IP e o nome do computador remoto. Salvamos as alterações para concluir o processo.

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7. Como verificar as portas da área de trabalho remota no Windows 10

Por padrão, a Área de Trabalho Remota do Windows 10 usa a porta 3389 para conexões de saída. Se esta porta estiver fechada, será impossível que a conexão seja correta. Podemos usar o comando netstat para validar o status da porta 3389:

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8. Como editar o tipo de rede usada no Windows 10

Sabemos que o Windows nos permite gerenciar uma rede pública ou privada no sistema, cada uma com suas características, mas a rede privada será sempre a mais segura de usar.

Passo 1
Por este motivo, se usarmos uma rede pública, podemos torná-la privada para otimizar as permissões de uso. Para isso iremos para a seguinte rota. Clicamos na linha "Alterar propriedades de conexão"

• Começar

• Configuração

• Rede e Internet

Passo 2
Em seguida, ativamos a caixa "Privado":

9. Usar um aplicativo de terceiros para corrigir a área de trabalho remota não funciona e não conecta o Windows 10

Se finalmente nada resolver a conectividade da Área de Trabalho Remota, podemos fazer uso de um aplicativo que lida com a mesma funcionalidade, podemos usar alguns como:

Assim, podemos usar qualquer uma dessas soluções para permitir que o suporte e uso da Área de Trabalho Remota seja o mais completo possível e não estamos restritos por qualquer motivo a fornecer ou receber ajuda a qualquer momento.