Há muitos rumores sobre a variante de mensagens instantâneas do WhatsApp para empresas. Por fim, no próprio blog oficial, pudemos constatar que o WhatsApp Business já possui um programa piloto no qual está testando novas ferramentas para empresas.
Depois de analisar as necessidades de seus milhões de usuários, o WhatsApp percebeu que o aplicativo é cada vez mais usado para se conectar com diferentes empresas e negócios. É aí que surge a necessidade desse tipo de interação para exigir ferramentas diferentes não disponíveis até agora para usuários comuns.
Há algumas semanas, o WhatsApp vem testando uma versão exclusiva para empresas, atualmente disponível para celulares Android. A partir de agora, as contas das empresas terão um ícone verde ao lado do nome do perfil do contato, indicando que se trata de uma conta verificada.
Este novo serviço comercial será dividido em duas partes. Por um lado, você encontra a pequena e média empresa que busca se conectar com seus clientes de forma mais simples. Para este grupo o novo serviço não terá custo, mas as novas ferramentas e funções serão bastante básicas.
Do outro lado estão grandes empresas que operam em larga escala, como e-commerce, bancos ou companhias aéreas. Nesta nova versão, serão oferecidas diferentes ferramentas a este tipo de empresas, como a possibilidade de enviar notificações importantes, confirmações de entrega ou efetuar transações.
Atualmente não se sabe o preço final desse serviço para essas multinacionais, mas sabemos que a ideia inicial é cobrar por ele, já que o WhatsApp atualmente não recebe nenhum tipo de receita.
KLM é a primeira empresa a testar este serviço
A empresa de voos KML é uma das primeiras a aderir à nova iniciativa WhatsApp Business. No YouTube podemos ver como a própria companhia aérea tornou público um vídeo usando este novo serviço.
Nele podemos ver como o App será gerenciado por diferentes agentes de atendimento ao cliente, que fornecerão informações em tempo real aos usuários. De momento, foram escolhidos 10 idiomas para este serviço, incluindo o espanhol.
Nos próximos dias veremos todas essas novas empresas que aderem ao WhatsApp Business, graças aos perfis verificados. Não precisamos nos preocupar, pois o fim desta plataforma não terá nada a ver com o envio de SPAM pelas empresas. Em qualquer caso, podemos sempre bloqueá-los.
