Enfim, chegou o 2021-2022, o castigado 2016 ficou para trás, o Papai Noel já está descansando em sua mansão de brinquedo, os Magos já começaram sua viagem para o Oriente. Com todos os brindes abertos, é hora de voltar à academia para minimizar excessos e analisar na Solvetic o que e onde gastamos nosso dinheiro neste Natal. Vamos falar sobre como o setor de comércio digital está evoluindo, focando em um período tão significativo.
Mais do que crescimento sustentável
Terminis, empresa de segurança digital especializada em redação de textos jurídicos na Internet, publicou mais uma vez um interessante estudo que analisa com precisão de cirurgião a tendências no mundo do e-commerce no período natalino. Na ausência de dados oficiais, os dados expostos mostram uma tendência ascendente, uma vez que 73% das empresas consultadas (num total de 280) previram exceder as vendas obtidas em comparação com a campanha de 2015.
Se colocarmos o casaco das empresas de courier (um elo fundamental para o crescimento do comércio eletrônico), as previsões continuam mais do que otimistas. A Seur, empresa líder no setor, realizou cálculos internos prevendo uma recuperação de 20% no que diz respeito ao volume de entregas de Natal e Vendas. Para isso, teve que ser reforçada com 1.700 pessoas só na Espanha. Dados semelhantes de aumento de entrega e pessoal tiveram que assumir um de seus principais concorrentes, a MRW.
Realmente preparado?
E como cada uma das empresas pesquisadas se preparou para assumir uma recuperação tão pronunciada do faturamento em comparação com o ano passado? De acordo com o estudo Terminis, 88% das empresas fortaleceram seu e-commerce por meio de ofertas especiais (Lembremos que empresas como a ASOS anteciparam o período de vendas, a partir do dia 25 de dezembro!), Ações especiais de propaganda e comunicação, aumento do quadro de funcionários e otimização de suas páginas na web.
Um exemplo de boas práticas neste período de Natal tem sido o gigante das vendas digitais GearBest (levanta a mão quem ainda não comprou lá). Se entrarmos na sua página, podemos ver como se adaptou perfeitamente à estação, oferecendo aos seus utilizadores análises de produtos em diferentes épocas como 'Natal', 'Vendas' ou a celebração da feira CES.
GearBest é um exemplo claro de como saber adapte seu negócio a períodos-chave e como surpreender em um mercado tão saturado. Seu fechamento de 2016 tem sido de sinos, oferecendo um catálogo incrível a um preço muito competitivo de 12 a 31 de dezembro, período chave em que o usuário faz a maior parte de suas compras de Natal. Por que esperar até 7 de janeiro para baixar seu catálogo quando o usuário já fez a maior parte de seu investimento quinze dias antes. Iniciativa interessante, o futuro caminha nessa direção.
Uma das questões a melhorar é a terminologia jurídica. Apenas 12% adaptaram seus textos a períodos tão expressivos, dado esclarecedor, já que para 37% dos negócios eletrônicos as reclamações são uma das maiores preocupações na época do Natal.
Dúvidas mais do que razoáveis
Se uma coisa está clara, é que o O e-commerce não é mais uma tendência, é uma realidade. Segundo estudo recente da B2C Electronic Commerce, 92,2% dos pesquisados em nosso país admitem comprar por esse método, desistindo de ir a um centro físico para adquirir o produto desejado. Mas o usuário já está maduro em um ambiente digital onde a cada dia se sente mais confortável e suas demandas são básicas e muito claras: Que chegue imediatamente e que o processo de devolução seja tão simples e limpo.
A Amazon, o melhor apoio do Papai Noel e dos Reis Magos, não teve outra escolha senão reconhecer que um grande número de pedidos não conseguiu chegar ao seu destino no período comprometido, agendando as entregas para semanas posteriores. Embora afirmem não ter responsabilidade direta, visto que a razão para esses atrasos se deve ao colapso das entregas que as empresas de courier subcontratadas (principalmente Correios ou Seur) enfrentaram. Mais uma vez, estamos diante de um gargalo. Y principal ponto de melhoria das empresas de comércio eletrônico, a melhoria que os usuários na Espanha irão apreciar.
O vosso serviço de apoio ao cliente (sempre muito simpático, aliás), já se cansou de pedir desculpa neste momento a milhares de utilizadores insatisfeitos que viram como não conseguiram gozar com os seus presentes que não chegaram a tempo. A gigante norte-americana, como de costume, não hesitou em premiar os utilizadores afectados com extensões gratuitas do seu serviço Premium e com cheques para compras posteriores no valor de 5 euros.
Retorna: outro grande desafio
Outro calcanhar de Aquiles das empresas comprometidas com as vendas digitais são, sem dúvida, os temidos retornos. Segundo o relatório Terminis, preocupam 49%.
Vamos nos concentrar em Amazonas. A empresa de Jeff Bezos posiciona-se como uma das empresas que melhor resolve este problema, uma vez que facilita ao usuário o processo de devolução de produtos, cuidar dos gastos de envio associados, reembolsando o valor investido (caso o usuário decida não mantê-los) imediatamente.
Se olharmos para a ASOS, líder absoluta na venda de roupa e acessórios na Internet (100.000 utilizadores únicos mensais e um volume de negócios de quase dois milhões de euros num único mês), embora o processo seja semelhante e o reembolso seja garantido sem acréscimos despesas de envio, fica pendente a questão da prontidão. Ao contrário da Amazon, o usuário afetado terá que esperar entre 15 e 20 dias úteis para receber o valor gasto em sua conta bancária.
Você conhece Uniqlo? Uma breve apresentação. Gigante têxtil japonesa que está prestes a desembarcar na Espanha com o objetivo de ofuscar a Inditex (conhecida mundialmente, entre outras coisas, por vestir Novak Djokovic). Bem, curiosamente, o empório japonês tem uma importante no sistema de restituição de impostos na plataforma digital de vendas. Embora possa parecer irreal, é o usuário que arca com os custos de envio, caso deseje substituir ou devolver um produto.
Sem dúvida uma enorme falta de jeito de uma empresa que se orgulha de ter milhões de seguidores ao redor do mundo e que grande parte de suas vendas vem por meio de sua plataforma digital já que nem todos os usuários têm a possibilidade de poder ir a um centro físico para fazer suas compras (por exemplo, Espanha).
O ‘m-Commerce’ está aqui
Antes de começar, vamos resolver o quebra-cabeça. O 'M' vem de um telefone celular. E sim, e-commerce Móvel De acordo com o Estudo Internacional de Natal de RetailMeNot.es, ele pousou forte na Espanha. Estima-se que os espanhóis gastem 930 milhões em compras online, 116% em relação ao ano anterior. Por dispositivos, os espanhóis, através dos nossos Smartphones, gastamos um total de 560 milhões de euros. A despesa é de 370 milhões quando fazemos isso por meio de nossos tablets.
Sem duvida, As maiores vítimas dessa chuva de dados são as lojas físicas. Estima-se um rendimento superior a 20.000 milhões de euros no período de Natal, o que significa um decréscimo de 0,9% face ao ano anterior. 1% é muito ou pouco? Como sempre vai depender de qual copo escolhermos (meio cheio ou meio vazio). A evolução desta dança de figuras terá que ser observada muito de perto. E, por favor, nos próximos anos, esperemos que as tendências nos ajudem a fazer com que nossos brindes adquiridos nas lojas eletrônicas cheguem a tempo às nossas árvores de natal.
