Para isso, considero que é sempre aconselhável criar um documento onde se definam os seguintes 7 fatores em primeiro lugar para poder realizar uma gestão consistente e poder estabelecer uma ligação eficaz com os seguidores.
1. Público
Aqui não diga apenas sexo, idade e classe social. Cada seguidor que você tem é muito mais do que um número e uma letra. Cuide em saber e definir quem você é, o que gosta, os lugares que frequenta, em quais redes sociais você se sente mais confortável e compartilha mais … Vai ainda mais longe: por que você gosta do que gosta, por que compartilha algo no redes sociais e por que comprar.
E mais, depois de definir isso, não deixe como estático. Assim como seus gostos e hábitos pessoais podem mudar, o mesmo ocorre com os de seus clientes. Procure ficar conectado com eles para saber quando chegar a hora de oferecer-lhes algo novo e o que melhorar.
2. Personalidade
Para defini-la em detalhes, pergunte-se: se sua marca fosse uma pessoa, como seria? Para responder a essa pergunta, recomendo seguir o seguinte modelo:
- Cabeça e coração: É tudo o que compõe a parte interna da sua marca, por que faz o que faz, o que a motiva a se comportar como faz.
o Visão
o Valores
o Crenças
- Pessoa: O que faz a sua marca, se fosse uma pessoa, quantos anos teria, seria um homem ou uma mulher, qual seria a sua atitude perante a vida e quais seriam os seus hobbies.
o Ocupação
o Idade, sexo
o Atitude
ou passatempos
- Atuando: Refere-se à parte externa de sua marca nas redes sociais, a primeira coisa que seu público vai notar ao entrar em contato com você pela primeira vez.
o Como nos vemos (aparência e sensação)
o Como falamos (tom de comunicação): Como nos comunicamos, que palavras usamos, quão próximos estamos.
o Como nos comportamos
O que se busca com esse modelo é ter uma definição completa e de todos os ângulos possíveis do que é sua marca, seus valores, sua finalidade e seu jeito de ser.
3. Ecossistema digital
Agora que você conhece seu público e já definiu quem você é e como deseja se comunicar como marca, é hora de definir em quais redes sociais você estará presente. Não se trata de onde você quer estar, mas de saber onde o público com o qual deseja se conectar está organicamente. Por exemplo, em termos gerais, se você deseja atingir um público mais adulto, Facebook e Twitter serão os mais ideais, enquanto se estamos falando de millennials e nativos digitais, provavelmente será melhor estar no Instagram, e no Snapchat.
Por outro lado, as redes sociais que você escolher também dependerão do tipo de conteúdo que você irá gerar. Se você faz vídeos, YouTube ou Vine serão as plataformas mais adequadas, e se você criar infográficos, o Pinterest será muito útil.
O que quero dizer com isso é que você deve ser muito claro sobre o papel que cada rede social terá em sua estratégia. Escolher a rede social errada vai perder tempo gerando conteúdo para ela, sem gerar nenhum benefício para sua marca.
4. Freqüência e programação da publicação
Depois de decidir as redes sociais que compõem seu ecossistema digital, determine uma frequência mínima de publicação para cada canal e uma programação inicial. É importante avaliar essa etapa ao longo do tempo para ajustar as horas e o número de publicações a cada dia de acordo com os melhores resultados obtidos ao longo do tempo.
5. Pilares de comunicação
Este ponto é de extrema importância, pois determinará as áreas de conteúdo que você desenvolverá, além do que diz respeito diretamente aos seus produtos ou serviços. Dessa forma, uma loja de roupas pode ter vários pilares:
- Branding: Este pilar abrangerá tudo relacionado à loja, suas promoções e seus produtos.
- Moda: Nesse pilar você pode falar sobre temas como tendências, cores da estação, semanas de moda, street style, dicas de styling, etc.
- Beleza: Por ser uma loja de roupas, questões que têm a ver com imagem pessoal podem ser relevantes. Dentro do pilar da beleza, pode-se falar sobre maquiagem, conselhos, cuidados com a pele e cabelo, etc.
- Bem-estar e estilo de vida: fitness, remédios naturais, exercícios, alimentação saudável, música, notícias.
A boa notícia é que esses pilares não são exclusivos e você pode falar, por exemplo, sobre as cores da estação e mostrar os produtos da loja que têm essa cor. Nesse caso, os pilares da marca e da moda estariam trabalhando juntos para gerar conteúdo útil para o público e ajudar a gerar conversões.
6. Táticas
Uma vez que os pilares são definidos, você pode estabelecer táticas específicas que você aplicará em sua estratégia.
Por exemplo, uma tática para aumentar a taxa de engajamento pode ser concursos e, neste documento, você pode estabelecer coisas como essa uma vez por mês por doar de um produto onde as pessoas precisam interagir com a marca para participar. Pode ser com comentários, compartilhamento, criação de seu próprio conteúdo com uma hashtag de marca, etc.
Neste momento, você pode definir quantas táticas quiser, mas não pense que isso seja uma limitação. Todas as etapas anteriores já ajudaram a gerar uma estrutura dentro da qual você pode mover, ajustar, melhorar e estabelecer novas táticas para desenvolver ou fortalecer diferentes aspectos (conversões, engajamento, etc.)
7. Exemplos
Para que tudo fique bem estabelecido e especificado, dê um exemplo de como seria uma publicação para cada pilar de cada rede social. Faça o mesmo com as táticas mencionadas na etapa anterior.
ConclusãoSe você reservar um tempo para seguir essas 7 etapas, tudo ficará muito mais claro na hora de postar algo na rede social. Definir sua estratégia com antecedência evita que você faça coisas arbitrariamente e que cada publicação e interação esteja alinhada com os indicadores-chave de gerenciamento que você decidiu monitorar e medir.
Influenciadores no RRSS
A influência nas redes sociais é calculada analisando o número de seguidores que alguém tem, bem como a sua liderança. Essa liderança pode ocorrer em uma área específica, um setor, um tipo de conteúdo ou até mesmo uma hashtag.
Os influenciadores são usuários frequentes e constantes das redes sociais e autoridades em alguns temas. Eles podem dar credibilidade a um produto ou serviço e elevar as conversas a níveis mais altos com sua experiência. No mundo saturado das mídias sociais, os influenciadores tornam-se personagens que inspiram confiança e acumulam capital social.
Como identificá-los? [/ Color] [color = rgb (0,0,0)]
[/Cor]A primeira coisa que você deve fazer é ver seus seguidores. Não importa o tamanho da sua empresa, é melhor começar com o que você conhece - e quem conhece você.
[color = rgb (17,85,204)] Klout [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] é uma ferramenta conveniente que você pode usar para medir a influência de seus seguidores, já que leva toda a presença e atividade nas redes sociais de uma pessoa, e atribui uma classificação única à sua influência nas redes sociais. Você pode até instalar um [color = rgb (17,85,204)] plug-in do Google Chrome [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] que permite visualizar as classificações Klout diretamente em seu Feed de notícias do Twitter.
A partir daí, determine quem são seus seguidores com maior público. Compare esses dados com seus próprios relatórios de seus seguidores mais envolvidos (noivado)e procure os pontos de encontro entre esses dois fatores: seguidores e engajamento com sua marca.
Provavelmente, você já conhece esses indivíduos ou marcas - eles são os únicos que podem inclinar a balança de suas postagens de "ninguém leu" para "sucesso total" com um simples retuíte.
Mas quem não aparece nesta análise? Quais influenciadores sabem da sua existência (pelo menos eles te seguem), mas não estão interagindo com a sua marca? Esses são os influenciadores que você deve atacar primeiro, pois eles representam a maior parte do potencial inexplorado para multiplicar o alcance de sua marca.
Como se conectar com eles?
Depois de identificar os usuários mais importantes que participam das conversas importantes para sua marca, agora é a hora de contatá-los. É nesse momento que você deve seguir alguns passos para garantir uma chance maior de sucesso.
Não se contente em apenas ter mais influenciadores para segui-lo. Em vez disso, defina indicadores-chave para ver se consegue fazer com que eles interajam com você e multipliquem sua mensagem.
Analisa suas diferentes contas nas redes sociais e coleta informações sobre o tipo de conteúdo que mais compartilham, em que horários, sobre quais temas; E priorize a criação dos tipos de conteúdo que você vê esses influenciadores gostarem e compartilharem.
Também estude o desempenho de seu próprio conteúdo em termos da taxa de engajamento com influenciadores que eles tiveram ao longo do tempo. Assim, você saberá se o que está fazendo consegue se conectar com o público desejado.
Se você não está alcançando o engajamento desejado com as pessoas de seu interesse, é hora de ajustar o tipo de conteúdo, seu assunto, formato, tempo ou regularidade. O objetivo aqui é comparar essas duas facetas e alinhar seu conteúdo para aumentar o envolvimento de seus influenciadores com sua marca.
Como faço para convencê-los?
Depois de se colocar no radar deles, fornecendo o tipo de conteúdo que eles gostam, apreciam e compartilham, é hora de continuar a oferecer-lhes mais.
Independentemente do seu envolvimento atual com influenciadores, é sempre bom aumentá-lo, seja alcançando mais influenciadores ou fazendo com que aqueles que já conhecem você interajam mais com você.
Mas isso não vai acontecer do nada. Você não pode esperar que alguém com 10 vezes mais seguidores e influência do que você descubra o grande valor do que você compartilha. Claro que pode acontecer, mas sabendo que tantas pessoas também estão exigindo sua atenção, te seguindo, mencionando, etc. Por que deixar isso ao acaso?
Em vez disso, agregue valor antecipadamente e dê aos influenciadores o que eles (e você) querem: engajamento. Interaja com o seu conteúdo e envolva-se nas conversas que estão iniciando ou conduzindo. Isso é orgânico.
De forma paga, você também pode identificar o que seu negócio tem a oferecer a um influenciador, sejam produtos, serviços, descontos, etc … Tudo vai depender do seu modelo de negócio e de como será tratado o influenciador que você deseja conquistar.
Claro, um influenciador conquistado graças ao engajamento mútuo, uma vez que a pessoa genuinamente aprecia seu conteúdo, produtos ou serviços, é um influenciador mais valioso do que aquele ganho de forma paga, uma vez que o primeiro tipo continuará a ser seu influenciador enquanto você continuar gerando conteúdo de valor e qualidade, ou seja, fornecer os produtos / serviços que o conquistaram no início; enquanto o segundo é muito mais provável que deixe de existir quando os benefícios materiais com os quais você contribuiu se esgotarem.
Por outro lado, se você já identificou seus influenciadores dentro de seu próprio público, agora é também a hora de olhar além e procurar líderes de pensamento fora de seus seguidores. Depois de identificá-los, monitore constantemente seus perfis nas redes sociais e gaste tempo compartilhando e interagindo com seu conteúdo.
E já que você está fazendo um trabalho árduo, aproveite! Dê uma olhada em como esses influenciadores estão se comunicando e compartilhando e aprenda com os melhores - eles chegaram a essa posição por um motivo. Quando se trata de mídia social, construir influência não é apenas um bom conteúdo - também tem uma técnica.
Como faço para mantê-los?
A dinâmica social depende de dar mais do que você pede. Isso pode parecer contraproducente, mas quando se trata de mídia social (em oposição ao marketing transacional), ela funciona melhor para conquistar uma audiência.
No final, se toda a sua comunidade agir da mesma forma, todos eles acabarão em uma posição de ganhar mais do que poderiam imaginar. Isso se aplica especialmente a seguidores que têm influência. O que você dá a eles - conteúdo, acesso, engajamento - tem uma chance maior de alcançar um alcance maior do que o que você sozinho poderia alcançar, mesmo se você tentasse mais. Por algo, essas redes são chamadas de sociais.
O benefício de ter seguidores influentes é uma moeda de dois lados: por um lado, você pode ampliar o alcance de seu conteúdo quando eles o compartilham; de outro, esses influenciadores trazem credibilidade, aprovação e endosso à sua marca. Mantenha-os interessados postando conteúdo exclusivo e valioso e interagindo com o que eles, por sua vez, compartilham.
Preencha sua programação semanal com conteúdo de qualidade, tanto seu quanto com curadoria desses influenciadores. Dedique-se a conversar sobre os temas que mais interessam ao seu público.
Em última análise, os influenciadores prestam um serviço muito valioso, dando-lhe seu endosso tácito. Você não está dando algo de graça, mas está trabalhando para manter a atenção deles. Se você quiser continuar a manter essa atenção, continue dando a eles o melhor que eles precisam, desejam, estão interessados e desfrutam.
Colaboração
A influência social deixa muito espaço para todos se beneficiarem. A parceria com marcas e influenciadores que capitalizam no mesmo mercado ou em mercados semelhantes continua a amplificar sua mensagem, alcançando públicos que, de outra forma, não seriam alcançáveis.
Se você está preocupado em ter, em parte, os mesmos seguidores de outra marca, faça mineração de informações para ver em quais aliados em potencial você está mais interessado. Seus seguidores mais influentes são muito semelhantes ou muito diferentes de você? Concentre-se em parceiros que, por sua vez, contam influenciadores fora de sua rede entre seus seguidores, para que você possa ampliar muito seu alcance.
Ao negociar com esses parceiros, conte-lhes sobre esses dados, pois eles se beneficiarão tanto quanto você com a colaboração. Depois de construir essas parcerias, monitore e avalie-as para mantê-las ativas e eficientes.
ConclusãoNas redes sociais, sua voz e reputação são, em parte, uma extensão e resultado dos relacionamentos que você constrói. Ter muitos seguidores representa um grande potencial. Tem seguidores que interagem e têm influência? As possibilidades são infinitas.
Para seguir as recomendações e aprimorar as técnicas nas mídias sociais, visite esta seção:
