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Isso pode não ser muito chamativo, mas é uma estatística muito importante, que pode denotar várias coisas.Primeiro, pode haver um erro na plataforma que impeça o usuário de comprar, ou seja, o pagamento pode não estar sendo processado ou existe uma falha no sistema que não permite a passagem para a próxima etapa. Para verificar isso devemos realizar uma série de testes em nosso ambiente de produção tomando as variáveis mais significativas do universo de carrinhos abandonados que temos em nosso site.
Segundo, nossos preços não são claros, depois que o usuário adiciona o produto, o preço do produto é transformado, seja porque são adicionados impostos ou taxa de envio ou envio é mais caro do que o usuário esperava. Isso é percebido como um movimento sujo contra você e, portanto, você abandona toda a intenção de comprar o que escolheu. É importante ter uma seção claramente legível, onde os usuários possam ver as taxas em todos os momentos e, assim, evitar a sensação de engano que pode ocorrer a eles.
Terceiro, as opções de envio e pagamento são limitadas, uma vez que o usuário tenha escolhido seus produtos e concordado com os preços, não obtém o meio de pagamento de sua preferência ou simplesmente não há opção de entrega em sua cidade ou país. Aqui devemos ter em mente que embora haja momentos em que um envio não possa ser feito para qualquer parte do mundo, isso deve ser esclarecido, bem como os métodos de pagamento que são aceitos.
Uma vez que conhecemos as causas mais frequentes de abandono, devemos ter em atenção que para detectá-las pode ser conveniente contactarmos o cliente. Podemos consegui-lo com um simples questionário e oferecendo descontos pela participação, desta forma obteremos melhorias e poderemos aumentar as vendas ou reconquistar a confiança do cliente.
É normal que o envio de emails de lembretes oscile entre uma e três mensagens, é importante que sejam todas diferentes e personalizadas, que mostremos os produtos que ficaram no carrinho de compras e oferecer um incentivo adicional para o cliente.
Se quisermos reduzir o abandono de carrinhos de compras, devemos aceitar meios de pagamento internacionais e populares, como Paypal ou Authorized.net que são plataformas reconhecidas e que proporcionam um plus de segurança nas compras.
Também é importante ficar claro sobre as maneiras que um cliente tem para se comunicar diretamente conosco, um número gratuito e um bate-papo online eles podem ser boas maneiras de construir confiança e ajudar em nossas vendas.
