Capital de Conversação em profundidade

Capital de conversação é o conjunto de técnicas para criar conversação em torno de produtos ou empresas. Como já sabemos, o Marketing Digital tenta fazer com que os consumidores olhem para um determinado produto, então o capital conversacional é a melhor maneira de fazer com que todos falem sobre ele.
O capital de conversação Possui três aspectos fundamentais, que devem ser alcançados no plano de Marketing Digital para gerar conversação sobre um determinado assunto. São os seguintes:

1. Notoriedade

O consumidor quer ser notado e falar das coisas que o rodeiam, fechar produtos que conseguiu obter ou que deseja obter. Isso dá capital conversacional.

2. Ressonância

Ocorre quando se fala em produtos que impactaram o consumidor.

3. Valor residual

É o que fica na mente, ou seja, o que o usuário lembra vai lembrar de uma conversa.
Ativos do plano de conversação
São os fatos que promovem a criação, geração ou memória de algo específico. Esses eventos são capazes de promover os aspectos de notoriedade, ressonância e valor residual e, assim, gerar capital conversacional.
Esses ativos são chamados de mecanismos de pesquisa. Segundo ele, o capital conversacional é impulsionado por oito mecanismos de busca, que criam conversas nas redes sobre determinado produto ou marca. No Marketing Digital, devemos levá-los em consideração da seguinte forma:

Ritual

São os ritos / costumes ou comportamentos dos usuários no mundo digital.

Exclusividade

Quando uma experiência do consumidor, ela oferece um alto grau de personalização.

Mitos da rede

Eles estão fundando histórias de marca.

Ícones

São sinais e símbolos que você lembra e associa a uma marca.

Distinção sensorial

Ocorre quando a experiência de um consumidor é relevante e surpreende vários de nossos sentidos de forma significativa.

Tribalismo

São histórias de marca que se tornam parte do processo de formação e afirmação da própria identidade. As experiências do consumidor reúnem pessoas que pensam da mesma forma.

Suporte para

Quando os consumidores livres falam muito sobre sua experiência com uma marca ou produto.

Credibilidade

Tente criar histórias de marca, sem desconexão entre a forma como um produto é projetado. Quem é você na net.
O sucesso do capital conversacional se deve à grande quantidade de informações que os usuários e consumidores possuem. Isso os capacita a participar da rede apenas nas conversas de qualidade que os interessam e agregam valor a eles e discriminam o resto.
Implementação do Capital de Conversação
Para realizar um plano de implementação de conversação, as seguintes diretrizes devem ser seguidas:
Estudo do ambiente de capital conversacionalEle é feito de:

• Nível de satisfação do cliente
• Nível de ressonância que o produto ou serviço tem sobre os clientes
• Opinião de clientes
• Nível de identificação do cliente ou consumidor com o produto
• Nível de geração de ressonância que o produto ou serviço tem sobre os clientes
• Nível de criação de valor residual que o serviço ou produto tem nos consumidores ou clientes

Extrato de objetivos de capital conversacionalO plano de capital conversacional deve conter:

• Objetivos do plano
• Suposições nas quais o plano de capital conversacional se baseia
• Controle de qualidade da execução do plano de capital conversacional, controle de que os provedores estão executando o plano de capital conversacional com a qualidade adequada.
• Comunicação do plano de capital conversacional tanto para a empresa quanto para os pontos da rede de comunicação da empresa.
• Gestão de riscos do plano de capital conversacional.

Estrutura do plano de capital conversacionalVamos revisar como vamos estruturar ou criar o plano de capital conversacional. Devemos estudar os níveis de situação em que a empresa se encontra no capital conversacional:

• Muito ruim: não existe
• Mau: é muito pobre
• Justo: não é bom
• Bom: há coisas que podem ser melhoradas
• Muito bom: é perfeito e imbatível.

Para estruturar o plano de capital conversacional, três pontos fundamentais serão levados em consideração:

• Em formação
• Criatividade
• Ativos de capital conversacional.

Execução do planoAs etapas de implementação são:

• Empacotando sua ideia
• Desenvolva um protótipo do seu projeto. Projeto
• Monitore o feedback que ele gera
• Lance seu projeto no mercado. Start-up, lançamento do projeto.
• Melhore o projeto com base no feedback do consumidor.

Controle e acompanhamentoControle e monitoramento do plano de capital conversacional:
1. Ferramentas e técnicas de controle e monitoramento:

• Sistema de gestão de controle e monitoramento
• Gerenciamento de configurações
• Medição de progresso
• Plano adicional
• Sistema de informação de gestão de controle e monitoramento

2. Entradas para controle e monitoramento:

• O plano de capital conversacional
• Relatórios de controle
• Controle de mudanças e gerenciamento de monitoramento

3. Saída para controle e monitoramento:

• Plano de capital conversacional atualizado
• Ações corretivas no plano de marketing inicial
• Lições aprendidas