Muitos dos aplicativos que geralmente baixamos são gratuitos, mas há outros que exigem pagamento. Quando optamos por um aplicação de pagamento, é possível que, uma vez baixado, percebamos que não era o que pensávamos, que cometemos um erro, que o baixamos por engano ou que simplesmente nos sentimos enganados pela descrição.
Bem, nesses casos, é possível que a possibilidade de devolver o aplicativo. Se quisermos realizar esta ação, podemos fazê-lo tanto na App Store quanto no Google Play.
Devolver aplicativo no Google Play
Passo 1
Caso tenhamos adquirido um aplicativo no Google Play, devemos ter em mente que temos 2 horas para efetuar sua devolução a partir do momento da compra. É por isso que devemos ter cuidado para não perder o prazo.
A primeira coisa que temos que fazer é acessar o site da Google Play e entre em nossa conta. Uma vez dentro, devemos selecionar a roda dentada localizada no canto superior direito e clicar em Minha conta.
Passo 2
A próxima coisa que devemos procurar na seção Minha conta, é o histórico de pedidos. Uma vez aqui, veremos todos os aplicativos pagos que contratamos. Devemos selecionar aquele que queremos eliminar. Devemos selecionar no lado direito e clicar em Reportar um problema.
etapa 3
Em seguida, devemos selecionar o motivo do nosso retorno.
Assim que o processo for concluído, o Google enviará um email com confirmação que a devolução foi aprovada e outra quando o reembolso for feito. Esse reembolso será feito na mesma forma de pagamento que foi usada para comprar o aplicativo.
No caso de o que queremos é voltar música, filmes ou livros, as condições são diferentes. O termo geralmente varia entre 7 e 14 dias dependendo do país. Para que a devolução seja feita é necessário não ter consumido o produto. O único caso em que o produto pode ser devolvido depois de consumido é se não funcionar corretamente.
App Devolver na App Store
Passo 1
No caso da App Store, as condições são diferentes das vistas no Google Play. Aqui temos um prazo de 14 dias tanto para devolver um aplicativo como para música, filmes ou e-books.
Os passos que devemos seguir são, em primeiro lugar, ir ao site especificamente desenhado para estes casos e introduzir os nossos dados. Estamos falando sobre o web relatar um problema.
Passo 2
Depois de nos identificarmos, poderemos ver uma lista com todo o conteúdo que baixamos anteriormente. Agora é a hora de procurarmos por isso aplicação que queremos devolver. Uma vez detectado, selecionamos o botão do lado direito apontar.
etapa 3
Agora no menu suspenso, devemos indicar o motivo do nosso retorno.
Receberemos um correspondência tanto para rastrear a devolução e quando o pagamento foi feito. A quantidade geralmente vem de 5 a 7 dias úteis e será inserido no cartão que configuramos com nosso ID Apple.
ObservaçãoNão deve usar isso para baixar apps pagos, tentar e devolver, pois existem processos pelos quais existe um certo controle para isso e evita abusos por parte dos usuários
